Čo to znamená v praxi
Ak tovar nezodpovedá tomu, čo bolo dohodnuté, nefunguje tak, ako má, alebo sa na ňom prejaví vada, ktorá mala pôvod už pri dodaní, môžete si u nás uplatniť práva zo zodpovednosti za vady. Spravidla ide o opravu alebo výmenu tovaru; v zákonom stanovených prípadoch aj o primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Táto ochrana platí automaticky, bez osobitného dojednania či poplatku.
Oprava môže predĺžiť dobu zodpovednosti
Ak bola vada tovaru prvýkrát odstránená opravou, doba zodpovednosti za vady sa pri tomto tovare predlžuje o 12 mesiacov.
Bežné opotrebenie nie je vada
Nie každá zmena vlastností výrobku počas používania znamená jeho vadu. Pri spotrebných častiach, ako sú napríklad žhaviace hlavy, cartridge alebo batérie, sa zohľadňuje ich prirodzené opotrebenie a spôsob používania. To však neznamená, že spotrebný diel nemožno reklamovať. Ak je výrobok alebo jeho súčasť vadná, práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú aj na ňu.
Ako u nás reklamovať
Ozvite sa nám a stručne popíšte problém s tovarom. Môžete nám napísať na info@e-smoke.sk, zavolať na +421 902 410 474 alebo reklamáciu uplatniť osobne v ktorejkoľvek našej predajni. Pripravte si doklad, pomocou ktorého môžeme nákup identifikovať – napríklad účtenku, faktúru, potvrdenie o platbe alebo výpis z bankového účtu. Tovar môžete priniesť na predajňu alebo nám ho poslať. Zásielky poslané na dobierku nepreberáme. Pre jednoduchšie vybavenie môžete použiť náš reklamačný protokol; jeho použitie však nie je podmienkou uplatnenia reklamácie. Po prijatí reklamácie vám jej uplatnenie potvrdíme a oznámime lehotu na odstránenie vady. Tá spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.
Záruka výrobcu je niečo iné
Niektorí výrobcovia môžu k výrobku poskytnúť vlastnú obchodnú záruku nad rámec zákonnej ochrany. Ak výrobca bezplatne poskytuje na celý výrobok záruku životnosti dlhšiu ako dva roky a spĺňa podmienky európskej úpravy, pri konkrétnom výrobku sa môže zobrazovať označenie GARAN. Takáto záruka výrobcu nenahrádza zákonnú zodpovednosť e-smoke za vady. Ide o dodatočnú záruku poskytovanú výrobcom.
Informácie na tejto stránke sa vzťahujú na nákupy spotrebiteľov. Podrobné podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach. Viac informácií o zákonnej záruke v EÚ nájdete aj na portáli Vaša Európa.