Ochrana osobných údajov

Vážení zákazníci,
od 25. 05. 2018 nadobúda účinnosť nová európska legislatíva zameraná na ochranu osobných údajov, známa aj pod skratkou GDPR (General Data Protection Regulation, EÚ 2016/679), a súvisiaci zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, ktoré Vám zaručujú väčšiu kontrolu nad Vašimi osobnými údajmi a zvyšujú transparentnosť ich spracúvania. V súlade s týmito predpismi sme aktualizovali pravidlá ochrany osobných údajov.

E-shop e-smoke, ktorého prevádzkovateľom je spoločnosť e-smoke s.r.o., so sídlom Švabinského 3, 851 01 Bratislava, IČO: 474 863 68, dbá o ochranu Vašich osobných údajov (ďalej v texte aj ako „OÚ“), ktoré spracúva v súlade s platnou legislatívou, v zmysle ktorej je prevádzkovateľom. V nasledujúcom texte nájdete prehľadné informácie o tom, ako nakladáme s Vašimi osobnými údajmi, aké máte práva a ako nás môžete kontaktovať.

1. Aké osobné údaje spracúvame a na aký účel

  1. Pri prehliadaní našej webovej stránky spracúvame osobné údaje používateľa, ako sú IP adresa, typ prehliadača, webová lokalita, z ktorej ste prišli na našu stránku, a tzv. súbory cookies. Tieto údaje spracúvame na účely zabezpečenia riadneho fungovania webovej stránky a uľahčenia jej prehliadania. Viac informácií o zbere súborov cookies nájdete nižšie v texte.
  1. Pri nákupe v e-shope spracúvame osobné údaje potrebné na vybavenie objednávky a odoslanie tovaru, a to:
    1. oslovenie, meno a priezvisko,
    2. doručovaciu a fakturačnú adresu,
    3. dátum narodenia (pozn.: tabakové výrobky môže nakúpiť iba osoba staršia ako 18 rokov),
    4. telefonický kontakt,
    5. e-mailovú adresu,
    6. platobné údaje.
  1. Pri registrácii na našej webovej stránke poskytujeme zákazníkom zľavy z ďalších nákupov. Na účel poskytnutia zľavy spracúvame osobné údaje vo Vašom konte potrebné na udelenie zľavy.
  1. Zasielanie noviniek: Vaše osobné údaje v rozsahu meno a priezvisko a e-mailová adresa spracúvame na základe Vášho súhlasu na účely informovania o nových produktoch a výhodných ponukách e‑shopu. Tento súhlas môžete kedykoľvek odvolať kliknutím na „Odhlásiť sa z odberu noviniek“ v doručenej e-mailovej správe alebo zaslaním odvolania súhlasu na info@e-smoke.sk.
  1. Keď nás kontaktujete, spracúvame osobné údaje obsiahnuté vo Vašom konte po overení Vašej totožnosti na základe údajov, ktoré nám poskytnete, a to na účely podpory zákazníka.
  1. Pri osobnom nákupe na prevádzke upozorňujeme zákazníkov pred vstupom do predajne na monitorovanie týchto priestorov kamerovým systémom. Takto zachytené osobné údaje spracúvame na účely ochrany osôb a majetku na predajni a sledovania kvality služieb poskytovaných našimi zamestnancami.

2. Na akom základe a ako dlho spracúvame osobné údaje

  1. Vaše osobné údaje spracúvame na základe:
    1. zákona,
    2. zmluvy, resp. opatrení pred uzavretím zmluvy,
    3. ochrany našich oprávnených záujmov,
    4. Vášho súhlasu.
  1. Osobné údaje spracúvame najmä na základe zmluvy, ktorú uzatvárame so zákazníkom. V prípade neposkytnutia osobných údajov potrebných na vybavenie objednávky a doručenie tovaru nemôžeme uzavrieť zmluvu na diaľku. V takom prípade odporúčame osobný nákup na prevádzke.
  1. Zákon o ochrane nefajčiarov zakazuje predaj výrobkov, ktoré sú určené na fajčenie a neobsahujú tabak, osobám mladším ako 18 rokov a ukladá každému povinnosť odoprieť ich predaj takejto osobe. Preto žiadame od každého zákazníka e-shopu pred odoslaním objednávky dôveryhodne preukázať, že dosiahol vek 18 rokov, a na tento účel žiadame o zaslanie fotokópie preukazu totožnosti s viditeľnými osobnými údajmi: menom, priezviskom a dátumom narodenia. Ostatné údaje z preukazu totožnosti neuchovávame.
  1. Na účel preukázania splnenia zákonnej povinnosti overenia vekovej hranice uchovávame tieto údaje do uplynutia 5 rokov od predaja.
  1. Naším oprávneným záujmom je odmeňovať verných zákazníkov, preto spracúvame niektoré osobné údaje obsiahnuté vo Vašom konte, na základe čoho poskytujeme vernostné zľavy.
  1. Osobné údaje, ktoré nám poskytnete v rámci podpory zákazníka online (e-mailom, v live-chate) alebo telefonicky, spracúvame po dobu nevyhnutnú na vybavenie Vašej požiadavky; v prípade reklamácie môžu byť použité ako dôkaz jej riadneho vybavenia.
  1. Vaše osobné údaje máte kedykoľvek pod kontrolou a môžete ich aktualizovať po prihlásení sa do Vášho konta zadaním prihlasovacieho mena a hesla v sekcii „Osobné údaje“. Konto je aktívne, pokiaľ si ho nezrušíte, a slúži na uľahčenie Vášho budúceho nákupu. Osobné údaje získané na základe uzavretia kúpnej zmluvy sú vymazané po uplynutí 3 rokov od ukončenia zmluvného vzťahu.
  1. Kamerový systém na prevádzke používame v záujme ochrany našich oprávnených záujmov, ktorými sú ochrana osôb a majetku a zabezpečenie kvality služieb zákazníkom. Záznamy v prípade incidentu postúpime orgánom príslušným na priestupkové alebo trestné konanie alebo ich použijeme ako dôkaz porušenia pracovnej disciplíny zamestnancom. V opačnom prípade sa záznamy ďalej nespracúvajú a sú vymazané do 14 dní od ich vyhotovenia.

3. Kto má prístup k vašim osobným údajom

  1. Vaše osobné údaje spracúvajú zamestnanci e-shopu v rozsahu zodpovedajúcom ich pracovnej pozícii v súlade s bezpečnostnými štandardmi a predpismi o ochrane osobných údajov.
  1. Pri svojej činnosti využívame služby zmluvných partnerov v oblasti účtovníctva, technickej podpory webovej stránky a výpočtovej techniky a doručovania tovaru zákazníkovi, pri ktorých dochádza k obmedzenému spracúvaniu Vašich osobných údajov týmito subjektmi v rozsahu nevyhnutnom na poskytnutie služby. Našich zmluvných partnerov si vyberáme s dôrazom na ich spoľahlivosť a poskytnutie dostatočných záruk v podobe primeraných technických a organizačných opatrení tak, aby spracúvanie Vašich osobných údajov spĺňalo požiadavky zákona a bola zabezpečená ochrana Vašich práv.

4. Súbory cookies

  1. Na e-shope e-smoke používame súbory cookies, aby web správne fungoval a aby sme ho vedeli zlepšovať. Nevyhnutné cookies používame vždy, analytické a marketingové len s Vaším súhlasom, ktorý udeľujete cez cookie lištu pri návšteve e-shopu.

Čo sú súbory cookies?
Súbor cookie je malý textový súbor, ktorý webová lokalita ukladá vo Vašom počítači alebo mobilnom zariadení pri jej prehliadaní. Vďaka tomuto súboru si webová lokalita na určitý čas uchováva informácie o Vašich krokoch a preferenciách (ako sú prihlasovacie meno, jazyk, veľkosť písma a iné nastavenia zobrazovania), takže ich pri ďalšej návšteve lokality alebo prehliadaní jej jednotlivých stránok nemusíte opätovne uvádzať.

Ako používame súbory cookies?
Cookies delíme do troch kategórií:

  • Nevyhnutné – zabezpečujú základné fungovanie e-shopu (prihlásenie, košík, overenie veku 18+, uloženie Vášho súhlasu s cookies). Bez nich stránka nefunguje, preto sa nedajú vypnúť.
  • Analytické – pomáhajú nám pochopiť, ako návštevníci používajú e-shop, aby sme ho mohli zlepšovať (napríklad Google Analytics). Používame ich len s Vaším súhlasom.
  • Marketingové – patria službám tretích strán (napríklad Facebook, Instagram alebo Heureka) a umožňujú prepojenie ich obsahu a prispôsobenie záujmom. Používame ich len s Vaším súhlasom.

Konkrétne súbory cookies

Cookie Účel Kategória Platnosť Poskytovateľ
PHPSESSID Serverová relácia potrebná na fungovanie e-shopu Nevyhnutné relácia e-smoke
PrestaShop-*, REMEMBERME Prihlásenie, obsah košíka, nastavenia a uloženie súhlasu s cookies Nevyhnutné do 20 dní e-smoke
esmokeagegate_ok Zapamätá potvrdenie veku 18+ Nevyhnutné relácia e-smoke
ava_product_grid_* Zapamätá spôsob zobrazenia produktov (počet v riadku) Nevyhnutné do 7 dní e-smoke
TawkConnectionTime, twk_idm_key Fungovanie live-chatu zákazníckej podpory Nevyhnutné relácia tawk.to
_ga, _ga_* Meranie návštevnosti (aktivuje sa len s Vaším súhlasom) Analytické do 2 rokov Google
Heureka, _fbp Meranie objednávok a prepojenie so sociálnymi sieťami (len s Vaším súhlasom) Marketingové do 3 mesiacov Heureka.sk, Meta

Ako spravovať alebo odmietnuť cookies?
Pri návšteve e-shopu sa Vám zobrazí cookie lišta, kde si vyberiete, ktoré kategórie cookies povolíte. Nevyhnutné cookies sú zapnuté vždy, analytické a marketingové si zapínate sami. Svoju voľbu môžete kedykoľvek zmeniť alebo súhlas odvolať cez odkaz „Nastavenie cookies“ v patičke e-shopu. Cookies viete spravovať aj priamo vo svojom prehliadači, kde ich môžete vymazať alebo zablokovať; v takom prípade však nemusia niektoré funkcie e-shopu fungovať správne.

Prenos do tretích krajín
Analytické a marketingové cookies zahŕňajú služby, ktoré môžu spracúvať údaje aj mimo Európskej únie (napríklad Google a Meta v USA), a to na základe primeraných záruk podľa GDPR.

5. Vaše práva pri spracúvaní osobných údajov

Podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (známeho aj pod skratkou GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov máte tieto práva, pokiaľ ide o Vaše osobné údaje:

  1. Právo na prístup k OÚ, a to konkrétne právo žiadať od nás potvrdenie o tom, či spracúvame Vaše OÚ, vrátane informácie o ich kategóriách, o účele spracúvania, komu ich poskytujeme a o dobe uchovávania alebo kritériách jej určenia.
  2. Právo na bezodkladnú opravu nesprávnych OÚ a doplnenie neúplných OÚ.
  3. Právo získať OÚ spracúvané automatizovane na základe Vášho súhlasu alebo plnenia zmluvy, a to v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, za predpokladu, že je to technicky možné.
  4. V prípadoch, keď spracúvame Vaše OÚ na právnom základe oprávneného záujmu, máte právo namietať takéto spracúvanie z dôvodu Vašej konkrétnej situácie. Vaše OÚ v takom prípade nesmieme spracúvať, kým nepreukážeme dôvody na uplatnenie právneho nároku alebo prevahu našich oprávnených záujmov nad Vašimi právami a oprávnenými záujmami.
  5. Právo na obmedzenie spracúvania OÚ počas doby, keď overujeme ich správnosť / ak namietate výmaz v prípade nezákonného spracúvania / ak ich nepotrebujeme na daný účel, ale potrebujete ich na uplatnenie právneho nároku / ak namietate ich spracúvanie podľa § 27 ods. 1 zákona o ochrane osobných údajov, a to až do overenia, či oprávnený záujem na našej strane prevažuje nad Vašimi právami alebo oprávnenými záujmami. V prípade uplatnenia tohto práva a ak nejde o uplatnenie právneho nároku, ochranu osôb, dôvody verejného záujmu alebo spracúvanie s Vaším súhlasom, obmedzíme spracúvanie OÚ na ich uchovávanie.
  6. Právo na výmaz nepotrebných OÚ / nezákonne spracúvaných OÚ / OÚ spracúvaných na účely priameho marketingu / OÚ po odvolaní súhlasu na spracúvanie, ak neexistuje iný právny základ spracúvania; toto právo sa neuplatňuje pri údajoch spracúvaných pri výkone verejnej moci zverenej prevádzkovateľovi, spracúvaných na účel archivácie, vedecké/štatistické účely, historický výskum, na uplatnenie práva na slobodu prejavu a práva na informácie, na preukazovanie a uplatňovanie právnych nárokov.
  7. Právo obrátiť sa so sťažnosťou na Úrad na ochranu osobných údajov, Hraničná 12, Bratislava.

Za účelom uplatnenia Vašich práv nás môžete kontaktovať:

Váš podnet vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 1 (jedného) mesiaca od jeho doručenia. V odôvodnených prípadoch možno túto lehotu predĺžiť o ďalšie 2 (dva) mesiace, o čom Vás budeme informovať. V prípade zjavne neopodstatnených alebo neprimeraných žiadostí, najmä pre ich opakujúcu sa povahu, môžeme požadovať primeraný poplatok pokrývajúci naše administratívne náklady na vybavenie alebo môžeme odmietnuť konať.