Príbeh, ktorý začal malou predajňou a vyrástol v silnú značku
Každá značka má svoj začiatok. Ten náš sa začal v roku 2012 v bratislavskej Petržalke v čase, keď sa vaping na Slovensku ešte len rozbiehal. Spočiatku to bol malý nenápadný obchod s jedným zamestnancom a základným sortimentom. Postupom rokov sa rozširoval tím, sortiment aj skúsenosti a menili sa aj zákazníci a ich očakávania. Spolu s rozvojom predajní sa preto rozvíjal aj e-shop, ktorý funguje už dlhé roky a dlhodobo patrí medzi hlavné spôsoby, ako u nás zákazníci nakupujú a vyberajú si.
Široká ponuka pre všetkých začiatočníkov aj skúsených DIY vaperov
Našim zákazníkom ponúkame široký výber náplní, príchutí a značiek pre elektronické cigarety. V ponuke nájdete všetko od jednoduchých zariadení pre začiatočníkov až po pokročilé riešenia pre DIY vaping. Súčasťou ponuky bola aj naša štartovacia sada, ktorú sme počas rokov viackrát upravovali tak, aby nadväzovala na aktuálny sortiment a dávala začínajúcim používateľom čo najlepší pomer ceny a výbavy. Pre veľa zákazníkov to bol prvý praktický krok, ako sa zorientovať v možnostiach a vybrať si zariadenie, ktoré im bude sedieť. Počas rokov sme priniesli aj vlastné produkty. Z tejto línie je aktuálne dostupná séria longfillov Tabakum, ktorá vznikla ako odpoveď na dopyt po výraznej tabakovej chuti a stabilnej kvalite.
Rýchlosť, dostupnosť a služby navyše
Chceme byť spoľahlivým partnerom aj v online priestore. Väčšinu objednávok odosielame ešte v deň ich prijatia, aby sa k zákazníkom dostali čo najskôr. Rýchlosť je pre nás dôležitá, pretože vieme, že spokojnosť často závisí aj od času doručenia. V rámci Bratislavy preto ponúkame službu BA Expres, ktorá umožňuje doručenie objednaného tovaru priamo k zákazníkovi v ten istý deň. Vybrané produkty sú dostupné aj cez Wolt ako doplnková možnosť k nákupu v predajni alebo v našom e-shope.
Dôvera, ktorá sa počíta
Najväčším úspechom pre nás nie je počet predajní ani rast obratu. Je ňou dôvera. Práve vďaka nej sme už siedmykrát po sebe získali prestížne ocenenie Shop roka, ktoré udeľuje portál Heureka na základe hodnotení od zákazníkov. Toto ocenenie vnímame ako spätnú väzbu od ľudí, ktorí u nás reálne nakupujú. Je to potvrdenie, že naša práca má zmysel, že náš prístup funguje a že kombinácia odbornosti, dostupnosti a ľudského prístupu je správnou cestou.
Budujeme budúcnosť spolu s vami
Spoločnosť e-smoke dnes nie je iba e-shop alebo sieť predajných miest. Je to komunita ľudí, ktorí hľadajú alternatívu, kvalitu a férový prístup. Mnohí z nich sa rozhodli niečo zmeniť a na tejto ceste ocenili partnera, na ktorého sa dá spoľahnúť. Naša cesta sa začala malou predajňou. Dnes pokračuje naprieč Slovenskom s rovnakým nadšením ako na začiatku a s rovnakou snahou prinášať zákazníkom to najlepšie. A tento príbeh ešte zďaleka nekončí.
V e-smoke.sk sa vapingu venujeme od roku 2012. Začínali sme v bratislavskej Petržalke ako malá predajňa so základným sortimentom a postupne sme vyrástli na slovenský eshop a sieť predajní, kde zákazníkom pomáhame vybrať vhodné elektronické cigarety, e-liquidy, bázy a arómy, atomizéry a mody, príslušenstvo aj produkty pre DIY vaping. Naším cieľom je ponúkať sortiment, ktorému rozumieme, a poradenstvo, ktoré zákazníkom reálne pomáha pri každodennom používaní.
Príbeh e-smoke: začínali sme v Petržalke
Náš príbeh sa začal v roku 2012 v bratislavskej Petržalke, v čase, keď bol vaping na Slovensku ešte len na začiatku. Začínali sme ako malá predajňa so základným výberom produktov a s množstvom otázok od zákazníkov, ktorí sa v elektronických cigaretách ešte len začínali orientovať. Práve tam vznikol základ nášho prístupu: vysvetľovať veci jednoducho, odporúčať podľa reálnej potreby a nepredávať produkt len preto, že je práve nový alebo drahší.
Postupne sme rástli spolu so zákazníkmi. Pribúdali nové zariadenia, e-liquidy, značky, náhradné diely, DIY produkty aj skúsenosti z každodenného predaja. Vďaka tomu dnes lepšie vieme, čo zákazníci pri výbere najčastejšie riešia: kompatibilitu cartridge, výdrž batérie, typ poťahu, vhodnú silu nikotínu, chuť e-liquidu alebo správny postup pri miešaní longfillu, arómy a bázy.
Aj keď sa sortiment výrazne rozšíril, náš cieľ zostal rovnaký. Chceme, aby sa zákazník v ponuke zorientoval, vybral si produkt, ktorý mu bude sedieť, a vedel sa k nám vrátiť vždy, keď bude potrebovať poradiť, doplniť náhradný diel alebo nájsť vhodnú alternatívu.
Čo u nás nájdete?
V našom eshope ponúkame sortiment pre zákazníkov, ktorí s vapovaním začínajú, aj pre tých, ktorí už presne vedia, čo od svojho zariadenia očakávajú. Nájdete u nás elektronické cigarety, náplne do elektronickej cigarety, bázy a arómy, longfilly, atomizéry a mody, príslušenstvo, DIY vaping aj praktické doplnky pre vaping.
Výber prispôsobujeme skúsenostiam zákazníka
Začiatočník väčšinou potrebuje jednoduché zariadenie, zrozumiteľné ovládanie a jasnú informáciu, čo si má dokúpiť k prvému setu. Skúsenejší používateľ už rieši výkon, odpor, airflow, typ žhaviacej hlavy, kompatibilitu s konkrétnou sériou alebo vhodný pomer VG/PG. Pri vlastnom miešaní je zase dôležité dávkovanie, bezpečná manipulácia a správny výber bázy, arómy alebo nikotínovej zložky.
- pre začiatočníkov ponúkame jednoduché POD systémy, štartovacie sady a hotové e-liquidy,
- pre pravidelných používateľov máme cartridge, žhaviace hlavy, náhradné sklá a ďalšie príslušenstvo,
- pre vlastné miešanie ponúkame longfilly, arómy, bázy, boostre a nikotínové bázy,
- pre pokročilejších používateľov máme atomizéry, mody, RTA, RDA, RDTA a produkty pre DIY vaping,
- pre pohodlnejšie používanie nájdete u nás aj náustky, puzdrá, tašky, vaping merch a ďalšie doplnky.
Poradenstvo je pre nás rovnako dôležité ako sortiment
Pri vapingu často rozhodujú detaily. Nesprávne zvolený cartridge, nevhodná žhaviaca hlava, príliš hustý e-liquid alebo zariadenie, ktoré nezodpovedá štýlu poťahu, môžu výrazne ovplyvniť spokojnosť zákazníka. Preto sa pri výbere nesústredíme iba na názov produktu, cenu alebo značku, ale hlavne na to, ako bude zákazník produkt reálne používať.
V predajniach aj online zákazníkom vysvetľujeme rozdiely medzi MTL, RDL a DL vapovaním, medzi klasickým nikotínom a nikotínovou soľou, medzi hotovým e-liquidom, longfillom a arómou. Rovnako pomáhame pri výbere kompatibilného príslušenstva, náhradných dielov a výmenných častí, ktoré sa pri každodennom používaní prirodzene opotrebúvajú.
S čím vám vieme pomôcť?
| Oblasť výberu | Čo zákazník najčastejšie rieši | Ako pomáhame pri výbere |
|---|---|---|
| Elektronické cigarety | typ zariadenia, batéria, výkon, štýl poťahu a jednoduchosť používania | odporúčame zariadenie podľa skúseností, očakávaného komfortu a spôsobu používania |
| E-liquidy | chuť, sila nikotínu, BaseNic, NicSalt a vhodnosť pre konkrétne zariadenie | pomáhame porovnať typ nikotínu, príchuť, balenie a vhodnosť pre POD alebo MTL zariadenie |
| Bázy a arómy | miešanie vlastnej náplne, pomer VG/PG, dávkovanie a výsledná sila nikotínu | vysvetľujeme rozdiel medzi arómou, longfillom, bázou, boosterom a nikotínovou bázou |
| Príslušenstvo | kompatibilita cartridge, žhaviacich hláv, skiel a ďalších náhradných dielov | upozorňujeme na presný model zariadenia, sériu dielu, odpor a parametre produktu |
| DIY vaping | atomizéry, špirálky, vata, odporové drôty, RTA, RDA a RDTA riešenia | pomáhame vybrať komponenty podľa skúseností používateľa a požadovaného štýlu vapovania |
Naše vlastné produkty a značka Tabakum
Po rokoch práce so zákazníkmi sme lepšie pochopili, aké chute a produkty v ponuke dávajú zmysel dlhodobo. Aj preto sme sa pustili do vlastných riešení, medzi ktoré patrí séria Tabakum. Pri vlastných produktoch nechceme iba pridávať ďalšie položky do katalógu. Dôležité je, aby mali jasné miesto v ponuke a aby zákazník rozumel, pre koho sú určené.
Tabakum je pre nás príklad produktu, ktorý vznikol z praxe a zo spätnej väzby zákazníkov. Zameriava sa na tabakový chuťový profil, ktorý osloví používateľov hľadajúcich výraznejší a stabilný charakter náplne. Aj pri vlastných produktoch sa držíme rovnakého princípu ako pri celom sortimente: produkt musí dávať zmysel pri každodennom používaní, nie iba dobre vyzerať v ponuke.
Rýchlosť, dostupnosť a služby navyše
Vieme, že pri online nákupe je dôležitá nielen cena a výber, ale aj rýchlosť vybavenia objednávky. Pri pravidelnom používaní elektronickej cigarety vie chýbajúci e-liquid, cartridge, žhaviaca hlava alebo náhradný diel zbytočne skomplikovať deň. Preto sa snažíme objednávky vybavovať čo najrýchlejšie podľa dostupnosti tovaru a možností doručenia.
Pre zákazníkov v Bratislave ponúkame službu BA Expres, ktorá môže byť praktická vtedy, keď potrebujete vybraný tovar doručiť rýchlejšie. Vybrané produkty sú dostupné aj cez Wolt, čo je ďalšia možnosť, ako si doplniť základný sortiment bez čakania na klasické doručenie.
Čo považujeme pri službách za dôležité?
- Objednávky sa snažíme vybavovať rýchlo a spoľahlivo podľa dostupnosti tovaru.
- Pri sortimente myslíme aj na opakovaný nákup náhradných dielov a spotrebných častí.
- V predajniach pomáhame zákazníkom s výberom zariadenia, náplní aj kompatibilného príslušenstva.
- V eshope rozdeľujeme produkty podľa kategórií, značiek, použitia a kompatibility.
- Pri nejasnom výbere nás môžete kontaktovať ešte pred objednávkou.
Dôvera zákazníkov je pre nás najväčšie ocenenie
Vážime si každého zákazníka, ktorý sa k nám vráti. V segmente vapingu nie je dôvera samozrejmosťou, pretože zákazník často rieši technické detaily, kompatibilitu, chuť, dostupnosť náhradných dielov a opakované nákupy. Ak má byť spokojný dlhodobo, nestačí iba jednorazovo predať produkt. Dôležité je, aby vedel, čo kupuje, ako to používať a kde nájde podporu, keď si nie je istý.
Aj preto si vážime ocenenie Shop roka od portálu Heureka a hodnotenia zákazníkov, ktoré sú pre nás spätnou väzbou k rýchlosti vybavenia objednávok, komunikácii, sortimentu aj celkovému nákupnému zážitku. Na stránke komunikujeme hodnotenie 4,9 a viac než 5600 recenzií, čo je dôkaz, že zákaznícka skúsenosť má pre našu značku veľký význam.
Prečo sledujeme spätnú väzbu?
Recenzie nám pomáhajú zlepšovať sortiment, popisy produktov, zákaznícku podporu aj spôsob, akým vysvetľujeme rozdiely medzi jednotlivými riešeniami. Vďaka spätnej väzbe lepšie vidíme, ktoré produkty fungujú pri každodennom používaní, kde zákazníci potrebujú viac informácií a ktoré služby majú pre nich najväčšiu hodnotu.
Prepájame eshop s predajňami
Naša výhoda je v tom, že nefungujeme iba ako anonymný online katalóg. Denne pracujeme so zákazníkmi v eshope aj v predajniach, takže vidíme, aké otázky sa opakujú a čo ľudia pri výbere skutočne potrebujú vedieť. Tieto skúsenosti potom prenášame do štruktúry kategórií, popisov produktov, odporúčaní a zákazníckej komunikácie.
Pri elektronických cigaretách riešime výdrž batérie, štýl poťahu, výkon, cartridge a spôsob plnenia. Pri e-liquidoch chuť, typ nikotínu, silu a vhodnosť pre konkrétne zariadenie. Pri príslušenstve presnú kompatibilitu. Pri DIY vapingu zase technické detaily, skúsenosti používateľa a správny postup. Všetky tieto situácie poznáme z praxe, nie iba z produktových parametrov.
Kam pokračovať z tejto stránky?
Ak nás ešte len spoznávate, najlepšie je pokračovať podľa toho, čo práve hľadáte. Začiatočníci môžu začať kategóriou štartovacie sady alebo základné elektronické cigarety. Ak už zariadenie máte, môžete pokračovať na e-liquidy, náhradné cartridge alebo žhaviace hlavy. Pre vlastné miešanie odporúčame pozrieť si longfilly, arómy a bázy a nikotín.
| Ak hľadáte | Odporúčaná sekcia | Prečo tam pokračovať |
|---|---|---|
| prvé zariadenie | štartovacie sady | jednoduchší výber pre zákazníkov, ktorí chcú začať bez zložitého porovnávania |
| náplne do elektronickej cigarety | e-liquidy | hotové náplne podľa chuti, typu nikotínu a spôsobu používania |
| vlastné miešanie | bázy a arómy | longfilly, arómy, bázy a nikotín pre prípravu vlastnej náplne |
| náhradné diely | príslušenstvo | cartridge, žhaviace hlavy, náhradné sklá a ďalšie výmenné diely |
| pokročilejšie riešenia | DIY vaping | atomizéry, špirálky, vata, náradie a diely pre skúsenejších používateľov |
FAQ - Často kladené otázky o e-smoke
Vapingu sa venujeme od roku 2012. Začínali sme v bratislavskej Petržalke ako malá predajňa so základným sortimentom a postupne sme rozšírili ponuku, tím, predajne aj eshop.
Prepájame eshop s kamennými predajňami. V eshope si môžete pohodlne porovnať sortiment a objednať produkty online, zatiaľ čo predajne sú praktické vtedy, keď potrebujete osobné poradenstvo, overenie kompatibility alebo rýchly nákup konkrétneho produktu.
Pomôžeme vám s výberom elektronickej cigarety, vhodného e-liquidu, náhradného cartridgu, žhaviacej hlavy, longfillu, arómy, bázy alebo príslušenstva. Pri odporúčaní sledujeme najmä typ zariadenia, štýl poťahu, kompatibilitu, silu nikotínu, chuťový profil a spôsob používania.
Náš sortiment je určený dospelým zákazníkom, ktorí hľadajú elektronické cigarety, e-liquidy, príslušenstvo alebo produkty na vlastné miešanie. Ponúkame jednoduché riešenia pre začiatočníkov aj pokročilejšie produkty pre používateľov, ktorí sa zaujímajú o DIY vaping, atomizéry, mody a technické nastavenie zariadenia.
BA Expres je služba rýchlejšieho doručenia v rámci Bratislavy. Je praktická najmä vtedy, keď potrebujete doplniť e-liquid, cartridge, žhaviacu hlavu alebo iný produkt bez dlhšieho čakania na klasické doručenie. Dostupnosť služby odporúčame overiť pri objednávke.
Ak si nie ste istí výberom zariadenia, náplne alebo kompatibilného príslušenstva, môžete nás kontaktovať cez stránku Kontakty. Pred kontaktovaním je praktické pripraviť si názov zariadenia, ktoré používate, prípadne označenie pôvodného dielu alebo produktu, ktorý chcete nahradiť.
Autor: Peter Mičuda